サポートとよくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。ユーザーパネルのアカウント作成ページで、見分けやすいユーザー名と他で使っていないパスワードを設定し、パスワード管理ツールに保存してください。アカウントのパスワードとサブスクリプションリンクは用途が異なります。前者はパネルへのログインに、後者はクライアントで回線を取得するために使うため、どちらも安全に保管してください。メールアドレスが不要なため、メール通知によるアカウント復旧はできません。ログインできない場合は、入力モードや大文字・小文字、保存したアカウント情報を確認してください。サポートが必要な場合は、アクセスできるユーザーパネルからチケットを送信し、状況を説明してください。チケット本文にパスワードやサブスクリプションリンク全体を貼り付けないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要でサブスクリプション情報を確認してから、クライアントの案内に沿ってサブスクリプションを追加してください。設定済みの場合は、クライアントのサブスクリプション管理または設定管理を開き、該当項目を更新してから回線リストに戻り、内容が反映されたか確認します。リンクをコピーする際は、余分な空白や改行が入っていないか、途中で切れていないか確認してください。更新できない場合は、まずパネル上のサブスクリプションの状態を確認し、クライアントで現在のリンクを使っているか照合します。同じ名前の設定を何度も作成すると古い項目を選ぶおそれがあるため、避けてください。サブスクリプションリンクはアクセス認証情報にあたります。公開の掲示板に投稿したり、スクリーンショットに含めたりしないでください。

VPNDiscでは同時接続できる端末数に制限がないため、端末を替えても台数を理由にプランを選び直す必要はありません。対応OSは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。新しい端末でユーザーパネルにログインし、クライアントのページから対応するクライアントを入手してください。現在のアカウントのサブスクリプションをインポートし、回線を選択します。クライアントのダウンロード先やサブスクリプション情報は、パネルの表示を確認してください。古い端末のインストーラーや設定を、そのまま他人に渡さないでください。端末を替えても、古い端末の接続は自動で解除されません。古い端末を譲渡する場合は、アカウントからログアウトし、サブスクリプション設定と保存済みの認証情報を削除してから、新しい端末で目的のサイトにアクセスできるか確認してください。

更新成功は、クライアントが設定を取得できたことを示すもので、使用中の設定が切り替わったとは限りません。まずクライアントで有効になっている設定名を確認し、選択中の回線が更新したサブスクリプションに含まれているか確認してください。似た名前の古い項目がある場合は、誤選択を避けるため、古い項目を無効にして現在のサブスクリプションを残します。その後、ユーザーパネルでプランの状態と残りのデータ容量を確認してください。クライアントのローカルリストに古い情報が残っている場合があり、アカウントの状態とは異なることがあります。パネルに問題がなく、クライアントに異常が続く場合は、更新時のメッセージと使用OSを記録し、接続をいったん切ってから再接続してください。チケットを送る際は操作手順を説明し、未加工のサブスクリプション情報を添付しないでください。

まずプロキシを一時的にオフにし、普段使うサイトを開けるか確認してから、パネルでプランとデータ容量の状態を確認してください。通常のネットワーク自体が使えない場合は、回線を切り替え続けるのではなく、まずローカルネットワークの問題を解決します。通常のネットワークに問題がなければ、クライアントで現在のサブスクリプションが有効か、有効な回線を選んでいるか、システムプロキシやクライアントが必要とする接続設定がオンかを確認します。次に、リスト内の別の回線でも試し、エラーメッセージに違いがあるか確認してください。原因を特定しやすくするため、確認中の設定だけを変更しましょう。それでも接続できない場合は、OS、クライアント、回線名、ネットワーク環境、エラーの全文を記録し、チケットからお問い合わせください。

接続済みという表示は、クライアントが接続を確立したことを示しますが、ブラウザーの通信がその接続を経由しているとは限りません。まず、システムプロキシまたはクライアントの通信制御が有効か確認し、ブラウザーに別のプロキシ拡張機能が設定されていないか調べてください。設定が競合すると通信が別々の経路に分かれることがあります。次に、普段使うサイトと目的のサイトをそれぞれ開き、すべてのページが開けないのか、特定のサービスだけに問題があるのかを確認します。一部のサイトだけ開けない場合は、選択した地域とルール設定を確認してください。すべて開けない場合は、ローカルネットワークとクライアントのDNS関連メッセージを確認します。出所のわからないDNS設定を安易にコピーしないでください。問題が続く場合は、エラーメッセージと試した手順を記録してチケットを送信すると、原因を絞り込みやすくなります。

アプリによってネットワークの使い方が異なるため、ブラウザーが使えても、すべてのアプリがシステムプロキシに従うとは限りません。まずクライアントのルーティングモードを確認し、対象アプリやアクセス先のドメインが直接接続に設定されていないか調べてください。アプリ内に独自のプロキシ設定がある場合も確認します。クライアントにシステム通信を制御する機能がある場合は、説明を確認したうえで有効にする必要があるか判断してください。複数のプロキシツールを同時に有効にするのは避けましょう。設定を変更したら、古い接続が使われ続けないよう対象アプリを完全に終了し、再度起動します。ログインやコンテンツの読み込みだけに失敗する場合は、サービスの地域要件やアカウントに表示される案内も確認してください。チケットにはアプリ名、失敗する手順、ルールモードを記載すると、アプリのルールと回線の問題を切り分けやすくなります。

まず、画面ロック、アプリの切り替え、ネットワークの変更後にだけ切断されるか確認してください。画面表示中は正常でもバックグラウンドで切断される場合は、OSの省電力設定、バックグラウンド実行の権限、クライアントのネットワーク接続に対する制限を確認し、OSの設定案内に沿って調整します。Wi-Fiなど別のネットワークに切り替えた後は、古い接続を再確立する必要がある場合があります。クライアントで接続状態を確認してから、対象アプリを開き直してください。通知アイコンだけで、すべての通信が復旧したと判断しないでください。画面表示中も頻繁に切断される場合は、別の回線やネットワーク環境でも比較します。切断前の操作とクライアントのメッセージを記録し、バックグラウンド制御の問題をアカウントや端末数の制限と混同しないようにしましょう。

まず、ローカルネットワークの混雑と接続先回線の変化を切り分けます。他の端末で大容量の通信を一時停止し、同じアプリとコンテンツを使って現在の回線と別の回線を比較し、回線の変更に合わせて遅延も変わるか確認してください。読み込み中に何度も切り替えると、アプリのキャッシュや再接続が影響して原因を判断しにくくなるため避けましょう。地理的に近い回線が常に快適とは限らず、経路、接続先のサービス、ローカルネットワークも影響します。普段使うサイトも遅い場合は、まずローカルネットワークを確認してください。特定のサービスだけ遅い場合は、そのサービスの地域要件に合う接続先を試します。チケットには発生した時間帯、ネットワーク環境、接続先サービス、比較した回線を記載すると、「速度が遅い」という説明だけの場合より原因を特定しやすくなります。

これらは回線の構成方法を示す名称で、あらゆる状況での速度順位を表すものではありません。IEPL専線は専用回線を利用し、中継は中間の経路を経由し、直結はより直接的な経路で接続します。実際の使い心地は、ローカルネットワーク、接続先のサービス、利用時間帯によっても変わります。まず接続先のサービスが利用可能としている地域を確認し、クライアントで選べる回線を実際に比較してください。名称だけで判断するのは避けましょう。VPNDiscは90以上の国・地域、150以上の回線に対応しています。選択できる回線の詳細は、現在のサブスクリプション一覧でご確認ください。回線の種類とサービスへのアクセス可否は別の問題です。接続できても、サービス側がアカウントや地域ポリシー、リスク管理に基づいてアクセスを判断する場合があります。

必ずしも解決するとは限りません。ChatGPT、Claude、Geminiなどのサービスは、接続先の地域、アカウント情報、過去のログイン環境、各サービスのポリシーなどを総合的に判断する場合があります。ネットワーク接続はその一要素にすぎません。まずサービスのエラー表示を読み、ネットワークのタイムアウト、地域での利用不可、アカウント制限のどれにあたるか確認し、現在の接続先がサービスの利用要件に合っているか調べてください。接続地域を切り替える場合は、頻繁な地域変更による影響を避けるため、進行中のセッションをいったん終了してください。特定の回線に接続できることが、サービスの機能やアカウント権限を保証するわけではありません。サポートに問い合わせる際は、サービス名、エラーの全文、回線の地域をお知らせください。アカウントの本人情報や支払い情報を含む場合は、不要な部分を隠してください。

まず、プレーヤーの画質設定が自動になっているか確認し、同じコンテンツを別の回線で再生した場合と比較してください。動画の再生状況は接続の成否だけでなく、Wi-Fiの電波状況、バックグラウンド通信、配信プラットフォームのコンテンツ配信、再生端末の状態にも左右されます。他のダウンロードを一時停止し、Wi-Fiルーターの近くで、サービスの地域要件に合う回線を選んで比較してみましょう。回線を切り替えたら再生ページを開き直し、プレーヤーに接続を確立させてください。クライアントの接続表示だけで再生品質を判断しないでください。特定の作品やプラットフォームだけで問題が起きる場合は、作品名と表示メッセージを記録します。回線経由でアクセスできることは、プラットフォームの会員特典を意味せず、独自の配信地域やアカウント規則に代わるものでもありません。

月額プラン：¥9.9/月（60GB）・¥18/月（250GB）・¥28/月（500GB）。データ容量パック：¥158/300GB・¥358/1000GB・¥658/3000GB。使い切りで有効期限はありません。月額プランは継続して利用し、毎月のデータ容量リセットを受け入れられる方に向いています。データ容量パックは利用時期が決まっておらず、未使用分を残しておきたい方に適しています。選ぶ際は、支払額だけでなく、利用頻度とパネルに表示されるデータ使用量も確認してください。月額プランとデータ容量パックではデータの消費ルールが異なり、同じ更新方式ではありません。購入前に料金ページで詳細を確認し、パネルでプランを選択してください。

月額プランのデータ容量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用途中でアップグレードした場合は、差額が残り日数分に換算されます。すべてのアカウントが毎月1日にリセットされるわけではありません。また、アップグレードによって新しい利用期間が丸ごと付与されるわけではないため、注意してください。手続き前にパネルで現在のプランとアップグレード後の内容を確認し、新しい残り期間を確かめてから進めてください。データ容量パックは使い切りで、有効期限がなく、月額プランのような月ごとのリセットはありません。アップグレードとデータ容量パックへの変更を比較する場合は、それぞれの商品の種類とデータ使用ルールを確認してください。パネルの表示が想定と異なる場合は、画面の案内と注文記録を保存してチケットからお問い合わせください。修正のために注文を何度も作成しないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルで注文を作成し、注文ページに表示された方法でお支払いください。支払い後は注文一覧とアカウント概要に戻り、注文とプランそれぞれのステータスを確認します。支払い画面が閉じたかどうかだけで、利用開始の状態を判断しないでください。決済サービスでは支払い済みと表示されているのにパネルの状態が変わらない場合は、注文番号、決済結果、発生時刻を控えてからチケットでお問い合わせください。ステータスを更新するために支払いを繰り返したり、他人から案内された一時的な送金先に振り込んだりしないでください。証明情報を送る際は、問い合わせに関係のない個人情報を隠し、注文の確認に必要な情報のみ残してください。最終的な処理状況は、パネルの注文記録をご確認ください。

VPNDiscでは14日間の無条件返金を提供しています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインし、チケットから返金を希望する旨と該当する注文番号をお知らせください。返金の対象範囲と詳細な条件は、利用規約もあわせてご確認ください。無条件返金の申請にあたり、ネットワークのトラブルシューティングは必要ありません。接続の問題についてもサポートを希望する場合は、症状を別途お知らせください。申請後の確認や追加情報の提出は、同じチケット内で行い、複数の問い合わせに分散させないようにしてください。本文にアカウントのパスワードやサブスクリプションリンク全体を記載しないでください。支払い確認に資料が必要な場合は、注文との関連を確認し、関係のない情報を隠してください。処理状況はチケットへの返信でご確認ください。