支援與常見問題

不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可。前往使用者面板的帳戶建立頁面，設定容易辨識的使用者名稱和專用密碼，並使用密碼管理器妥善保存。帳戶密碼與訂閱連結用途不同：前者用於登入面板，後者供用戶端取得線路，兩者都應妥善保管。由於不需要電子郵件地址，請勿依賴郵件通知找回帳戶；若無法登入，先確認輸入法、大小寫及已保存的帳戶資料。需要協助時，請透過仍可存取的使用者面板提交支援單，說明遇到的問題。請勿在支援單內容中貼上密碼或完整訂閱連結。

登入使用者面板，在帳戶總覽查看訂閱資訊，再依用戶端提供的匯入方式新增訂閱。若已有設定，先前往用戶端的訂閱或設定管理頁面，找到相應項目並執行更新，再回到線路清單確認內容是否已更新。複製連結時，請留意是否多出空格或換行，或只複製到部分內容。更新失敗時，先確認面板中的訂閱狀態，再核對用戶端使用的是否為目前的連結；請勿反覆建立同名設定，以免選到舊項目。訂閱連結等同存取憑證，不應張貼於公開討論區，也不要放進截圖。

VPNDisc 不限同時連線的裝置數量，更換裝置不必因裝置數量重新選擇方案。支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。先在新裝置登入使用者面板，前往用戶端下載頁面取得適用的用戶端，再匯入目前帳戶的訂閱並選擇線路。請以面板顯示的用戶端下載資訊和訂閱內容為準，不要將舊裝置上的安裝檔或設定直接交給他人使用。更換裝置不會自動中斷舊裝置的連線；若準備轉讓舊裝置，請先登出帳戶、刪除訂閱設定和已保存的憑證，再確認新裝置能否正常存取目標網站。

更新成功僅表示用戶端已取得設定，不代表目前使用的設定已切換。先確認用戶端目前啟用的設定名稱，再檢查所選線路是否屬於剛更新的訂閱。若有名稱相近的舊項目，可先停用舊項目並保留目前的訂閱，避免選錯。接著前往使用者面板確認方案狀態與剩餘流量；用戶端的本機清單可能保留舊內容，不能取代帳戶狀態。若面板顯示正常，但用戶端仍有異常，請記下更新提示與使用的作業系統，並嘗試中斷連線後重新啟用。提交支援單時請描述操作步驟，勿附上未遮蔽的訂閱內容。

先暫時關閉代理，確認目前的網路能正常開啟一般網站，再登入面板確認方案與流量狀態。如果基礎網路本身無法使用，應先排除本機網路問題，而不是不斷切換線路。基礎網路正常後，檢查用戶端是否啟用目前的訂閱、是否選取有效線路，以及系統代理或用戶端要求的連線開關是否已開啟。接著改用清單中的其他線路比較，並留意錯誤提示是否相同。排查時盡量一次只調整目前要檢查的設定，方便確認原因；若仍無法連線，請記錄作業系統、用戶端、線路名稱、網路環境及完整錯誤訊息，再透過支援單尋求協助。

顯示已連線通常代表用戶端已建立連線，但不表示瀏覽器的請求一定會經過該連線。先確認系統代理或用戶端的接管方式已生效，再檢查瀏覽器是否另有代理擴充功能，避免請求被不同設定分流。接著分別開啟一般網站與目標網站，判斷是所有頁面都無法使用，還是只有特定服務異常。若只有部分網站無法使用，檢查所選地區與分流規則；若全部都無法使用，則檢查本機網路及用戶端的網域解析提示。請勿任意照抄來源不明的解析設定。若問題持續，保留錯誤訊息與已嘗試的步驟，提交支援單以縮小排查範圍。

不同應用程式使用網路的方式各異，瀏覽器正常不代表所有應用程式都會遵循系統代理。先查看用戶端的分流模式，確認目標應用程式或其存取的網域是否被指定為直連，再檢查應用程式內是否設有獨立代理。若用戶端提供系統接管功能，可參考其說明判斷是否需要啟用；請勿同時開啟多個代理工具。變更設定後，請完全關閉目標應用程式再重新開啟，避免舊連線繼續沿用原路徑。若只有登入或內容載入失敗，也應確認平台的地區要求與帳戶提示。提交支援單時請註明應用程式名稱、失敗環節與規則模式，方便判斷是應用程式規則還是線路問題。

先觀察斷線是否只在鎖定螢幕、切換應用程式或網路變更後發生。若前景使用正常、切到背景後容易中斷，請檢查系統的省電策略、背景執行權限，以及對用戶端網路連線的限制，並參考目前作業系統的設定說明進行調整。切換 Wi-Fi 或其他網路後，舊連線可能需要重新建立；可回到用戶端確認連線狀態，再重新開啟目標應用程式。請勿只憑通知圖示判斷所有請求都已恢復。若前景使用時也經常中斷，再比較其他線路與網路環境；記下斷線前的操作及用戶端提示，避免把背景管理問題誤判為帳戶或裝置數量限制。

先區分本機網路壅塞與出口線路變化：暫停其他裝置的大量傳輸，使用相同應用程式和內容比較目前線路與其他線路，再觀察卡頓是否隨線路改變。請勿在載入過程中連續切換，否則應用程式快取和重新連線會影響判斷。地理距離較近不一定代表當下體驗較好，線路路徑、目標平台和本機網路都會影響結果。若一般網站也很慢，先處理本機網路；若只有特定平台卡頓，再嘗試符合該平台地區要求的出口。提交支援單時，請說明發生時段、網路環境、目標平台及比較過的線路，比只說網速慢更有助於找出問題。

這些名稱描述的是線路的組織方式，並非適用於所有情境的速度排名。IEPL 專線著重專線鏈路，中轉透過中間路徑轉送，直連則採用較直接的連線路徑；實際體驗也會受到本機網路、目標服務與使用時段影響。選擇時先確認目標平台允許的地區，再比較用戶端實際提供的線路，不要只憑名稱判斷。VPNDisc 覆蓋 90+ 個國家 / 150+ 條線路，實際可選項目請以目前的訂閱清單為準。線路類型和平台存取結果是不同概念；即使連線成功，平台仍可能依據帳戶、地區政策或風險控管決定是否允許存取。

不一定。ChatGPT、Claude、Gemini 等服務可能會綜合判斷出口地區、帳戶資料、過往登入環境及自身政策，網路連線只是其中一個因素。先閱讀平台錯誤訊息，區分網路逾時、地區不支援與帳戶限制，再確認目前的出口是否符合平台使用規定。若打算切換地區，請先結束目前的工作階段，避免頻繁從不同地區登入而影響判斷。請勿將某條線路可以連線，視為平台功能或帳戶權限的保證。向客服提交問題時，可提供平台名稱、完整錯誤訊息與線路地區；涉及帳戶身分或付款資料的內容請先遮蔽。

先確認播放器是否設定為自動選擇畫質，並觀察同一內容在不同線路上的表現。影片播放體驗不只取決於連線是否成功，也會受到本機無線訊號、背景傳輸、平台內容傳遞及播放裝置狀態影響。可先暫停其他下載、靠近無線網路設備，再選擇符合平台地區要求的線路進行比較。切換後重新開啟播放頁面，讓播放器建立新的連線；不要只根據用戶端顯示的連線狀態判斷播放品質。若只有特定影片或平台異常，請記下內容名稱與提示。能透過線路存取平台，不代表享有平台會員權益，也不能取代平台自身的內容地區與帳戶規定。

月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月訂閱適合持續使用且能接受每月流量重置的使用者；流量包則適合使用時間不固定、希望保留未用流量的使用者。比較時先參考自己的使用頻率與面板中的流量紀錄，不要只看單次付款金額。月訂閱和流量包的流量扣抵方式不同，不應視為相同的續訂模式；選擇前可先前往價格頁查看完整說明，再到面板確認方案。

月訂閱流量會依開通日每月重置，期間升級的價差則折算為剩餘天數。請勿假設所有帳戶都在每個月月初重置，也不要把升級理解為直接取得完整的新週期。操作前先查看面板顯示的目前方案狀態與升級結果，確認新的剩餘時間後再決定是否繼續。流量包則是用完為止，永久不過期，不適用月訂閱的每月重置規則。若正在比較升級方案或改用流量包，請分別確認產品類型與流量規則。若面板顯示結果與預期不符，先保留頁面提示及相關訂單紀錄，透過支援單確認；請勿反覆建立訂單嘗試修正。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板建立訂單，並依訂單頁面顯示的方式完成付款。付款後回到訂單清單和帳戶總覽，分別確認訂單狀態與方案狀態；不要只根據付款頁面是否關閉來判斷方案是否已啟用。若付款工具已顯示成功，但面板狀態仍未更新，請先保留訂單編號、付款結果與發生時間，再透過支援單說明。請勿為了更新狀態而重複付款，也不要轉帳至他人提供的臨時地址。提交付款憑證時，請遮蔽與問題無關的個人資料，保留核對訂單所需的資訊；最終處理結果以面板中的訂單紀錄為準。

VPNDisc 提供 14 天無理由退款。若要申請，請登入使用者面板並前往支援單頁面，說明要申請退款，並提供相關訂單編號，以便核對付款紀錄；申請範圍與完整規則請一併參閱服務條款。申請無理由退款不以完成網路故障排查為前提；若也需要協助處理連線問題，可另外說明遇到的情況。提交後請在同一張支援單中查看並補充資訊，避免分散在多筆問題紀錄中。請勿在內容中附上帳戶密碼或完整訂閱連結；若付款核對需要補充資料，請先確認資料與訂單相關，並遮蔽無關內容。實際處理狀態以支援單回覆為準。